La Era del Orquestador de Pagos - EICOM Institute

Por

EICOM Institute

NAVEGANDO EL HORIZONTE DE PAGOS: EMPODERANDO A LOS ECOMMERCE PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

‍
Bienvenidos a la nueva normalidad

Un enfoque integrado y multicanal de pagos se vuelve cada vez más imprescindible. En cuanto a la diversificación de canales, aquellos minoristas que reconocen la necesidad de adaptarse a este cambio de paradigma en el comportamiento del consumidor toman acción rápida: los negocios físicos están desarrollando tiendas digitales, mientras que los negocios de comercio electrónico están sumando presencia física. Además, la convergencia de canales se impulsa gracias a los smartphones y otros dispositivos portátiles, ya que cada vez más personas buscan explorar, estudiar y comprar en sus teléfonos tanto en tiendas físicas como en línea.

‍
Los proveedores de pagos se vuelven cada vez más cruciales en la arquitectura de las operaciones digitales (por ejemplo, comercio electrónico, mercado digital, comercio social, etc.) en esta situación. Para que los carritos de compra en línea, los sistemas de punto de venta y las interfaces virtuales se conecten con el proceso de pago, los proveedores de pagos son un punto de conexión esencial en el cambiante mercado comercial.

‍

El panorama de los pagos digitales en constante evolución: desafíos y oportunidades

‍

En un mundo cada vez más digital, las empresas en América Latina se esfuerzan por optimizar sus ingresos al tiempo que minimizan los costos. Una experiencia de pago fluida e integrada se ha vuelto un factor crítico en la conversión de clientes para minoristas en línea, el comercio electrónico y varias otras industrias. A pesar de la importancia de un proceso de pago sin problemas, seguro y fácil de usar, la terminología relacionada con los sistemas de pago puede resultar confusa y, a menudo, malinterpretada.

‍

El surgimiento de la orquestación de pagos en numerosos sectores plantea preguntas sobre su papel dentro del ecosistema de pagos y cómo se compara con las pasarelas de pago tradicionales. En este texto, aclaramos las diferencias entre las pasarelas de pago y los orquestadores de pagos, ofreciendo conocimientos para ayudar a las empresas a seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades particulares.

‍

EL 70% DE LOS COMPRADORES ABANDONAN SUS CARRITOS DE COMPRA AL MOMENTO DE SOLICITAR EL PAGO¹

‍

Figura 1.0 | Creando oportunidades: conectando un estado de resultados con un enfoque de pagos.

‍

Fuente: Adaptado de “To Future-Proof Your Retail Business, Start With The P&L”, Articulo, EICOM Institute, 2022.

‍

Aquí hay un ejemplo de una empresa minorista de productos farmacéuticos* que concibe el estado de resultados como el resultado principal de los resultados de la empresa en cuanto al seguimiento del éxito de su transformación digital, comparar las operaciones de una tienda física con las del comercio electrónico revela una diferencia notable en la tolerancia a los problemas de aprobación de pagos. En el mundo del comercio electrónico, se ha vuelto algo normal aceptar una tasa de rechazo de pagos del 25% al 35%. Sin embargo, si una empresa con una tienda física experimentará una tasa similar de problemas de pago en la fila de caja, se consideraría un problema importante; la discrepancia es notable.

‍