Para uma empresa como a Coca-Cola, a inovação sempre foi um diferencial estratégico. Com o crescimento do comércio online, a empresa lançou a En Tu Hogar by Coca-Cola, uma plataforma de e-commerce desenvolvida para levar todo o seu portfólio diretamente à casa dos consumidores em todo o México.
A plataforma ganhou tração rapidamente. No entanto, a ambição da Coca-Cola ia além de ter apenas uma vitrine virtual. A visão era construir um verdadeiro canal de crescimento direto ao consumidor, capaz de escalar em todo o seu ecossistema de engarrafadores, oferecer uma jornada de compra totalmente controlada e acelerar a transição para pagamentos digitais em um dos mercados mais importantes da companhia.
Para concretizar essa visão, a En Tu Hogar by Coca-Cola firmou uma parceria com a DEUNA. Juntas, as equipes se propuseram a evoluir a experiência de checkout para algo que estivesse à altura da escala e da ambição da plataforma: um checkout personalizado, projetado para reter os clientes dentro do ecossistema digital da En Tu Hogar, aumentar as taxas de conversão e aprovação, e integrar-se perfeitamente ao sistema logístico dos engarrafadores da Coca-Cola, tudo isso sem interromper as operações existentes.
Os resultados foram expressivos, abrangendo o desempenho do checkout, abandono de carrinho, aceitação de pagamentos e volume diário de transações. Mas o impacto foi além das métricas.
Os clientes estão optando cada vez mais por cartões, carteiras digitais e métodos de pagamento alternativos em vez de dinheiro, acelerando a estratégia de pagamentos digitais da En Tu Hogar by Coca-Cola. A rede de engarrafadores ganhou a capacidade de escalar as vendas online por meio de uma plataforma unificada. Além disso, o novo checkout foi estruturado para suportar a futura implementação de novas opções de pagamento, posicionando a plataforma para alcançar mais consumidores à medida que continua a crescer.
Este caso de sucesso destaca uma realidade do comércio digital: o crescimento muitas vezes não é limitado pela demanda, mas pelos sistemas projetados para capturá-la. Quando a En Tu Hogar by Coca-Cola e a DEUNA se alinharam em torno de uma visão compartilhada, tratando os pagamentos como parte fundamental da estratégia de crescimento, tudo mudou.
O caso de sucesso completo, com métricas detalhadas e toda a jornada de transformação, está disponível para download.
