Do pagamento ao lucro: quando os pagamentos impulsionam a eletrônica de consumo em escala
Como a decisão ousada e impactante da Sony de atualizar sua infraestrutura de pagamentos gerou um ROI de até 15x no mercado mexicano.
1º de setembro de 2025 – No cenário atual de comércio digital de alta velocidade, ineficiências ocultas drenam o crescimento silenciosamente. Pilhas tecnológicas obsoletas, transações falhas, perdas de receita e sistemas rígidos custam bilhões às empresas anualmente, tanto em receita quanto em confiança do cliente. Segundo a Forbes, apenas as interrupções custam às empresas mais de US$ 400 bilhões em receita perdida a cada ano, frequentemente prejudicando a reputação da marca e causando retrocessos financeiros de longo prazo.
A Sony, uma das líderes tecnológicas mais reconhecidas do mundo e uma empresa de e-commerce e digital de alto crescimento, fez uma parceria com a DEUNA para elevar sua infraestrutura de pagamentos, o que gerou resultados imediatos em conversão, custos de processamento de pagamentos e taxas de aceitação, resultando em crescimento de receita e melhoria de margem.
Uma tendência crescente e imparável está remodelando o papel dos pagamentos: o que antes era considerado uma função de back-office está emergindo agora como um motor de crescimento estratégico. Este é um exemplo claro de como uma infraestrutura de pagamentos e um mecanismo de orquestração podem recuperar vendas perdidas, aprimorar a experiência do cliente e proporcionar um retorno sobre o investimento extraordinário, transformando a infraestrutura em uma vantagem competitiva.
A DEUNA capacitou a Sony Electronics Latin America com uma pilha de tecnologia de pagamentos inteligente, flexível e holística, adaptada especificamente às suas necessidades de negócio exclusivas.
“A Sony buscou elevar ainda mais o papel dos pagamentos, não apenas como um componente operacional, mas como uma alavanca estratégica para o crescimento do e-commerce. Ao modernizar sua infraestrutura de pagamentos com a DEUNA, o canal DTC da Sony na América Latina, começando pelo México, não focou apenas em pagamentos; eles desbloquearam uma nova camada de eficiência operacional, recuperação de receita e experiência do cliente. Isso permitiu que a Sony respondesse de forma mais eficaz ao comportamento do consumidor, à dinâmica do mercado e às demandas de um ambiente global cada vez mais complexo”, afirmou José María Serrano, cofundador da DEUNA.
Os resultados reformulam o que os pagamentos podem fazer pelos negócios:
Mas o retorno sobre o investimento não foi apenas financeiro; também significou uma melhoria na experiência do consumidor. A nova infraestrutura da Sony Electronics Latin America não apenas aumentou as aprovações, mas elevou toda a jornada do cliente, tornando cada transação mais rápida, fluida e confiável. Isso teve um impacto direto na fidelidade do cliente. Uma experiência de checkout melhor significa menos compras abandonadas e mais usuários satisfeitos retornando. Segundo um estudo da Salesforce, 88% dos clientes afirmam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços, e 66% provavelmente mudarão de marca se a experiência não for integrada.
Este caso desafia uma suposição antiga: a de que os pagamentos são meramente um custo operacional. Com a infraestrutura certa, eles se tornam uma fonte de vantagem estratégica.
