A maioria dos viajantes nunca pensa na etapa de pagamento até que ela falhe. Nesse momento, a companhia aérea corre o risco de perder mais do que uma venda. Para Rodrigo Maldonado, Head de Pagamentos da Volaris, um pagamento recusado pode romper o relacionamento com o cliente antes mesmo de a jornada começar: “É um passageiro que pode nunca mais voltar.”
Essa convicção levou a Volaris a repensar sua operação de pagamentos em etapas: primeiro, conectando seus provedores por meio de uma camada de orquestração; depois, obtendo uma visão clara de desempenho e oportunidades; e, finalmente, colocando essa inteligência no controle das decisões de pagamento. O resultado: sua maior taxa de aprovação de todos os tempos.
Assista a Rodrigo Maldonado, Head de Pagamentos da Volaris, e Matías Rodríguez, VP de Vendas LatAm da DEUNA, contarem essa história com suas próprias palavras.
A Volaris começou com uma frota pequena e poucas rotas. Hoje, opera 157 aeronaves em oito países e é a principal companhia aérea do México em número de passageiros transportados anualmente. Esse crescimento atraiu viajantes de todo o mundo, cada um esperando pagar com seu cartão preferido ou método de pagamento local, e a Volaris se comprometeu a tornar cada checkout uma experiência simples e fluida.
Proporcionar essa experiência significou gerenciar uma operação cada vez mais complexa nos bastidores. Cada novo mercado adicionava adquirentes, métodos de pagamento locais e requisitos próprios, e construir e manter cada conexão internamente consumia recursos de engenharia que a equipe precisava para continuar avançando rapidamente.
Para continuar crescendo nesse ritmo, a Volaris adotou o orquestrador de pagamentos da DEUNA, reunindo todos os seus provedores em uma única camada de integração que simplificou novas conexões e reduziu o esforço técnico. Uma vez resolvida a conectividade, a equipe pôde focar na próxima questão: como todos esses provedores estavam realmente performando?
A resposta não era fácil de obter, pois cada provedor reportava o desempenho de uma maneira diferente. Toda semana, a equipe de pagamentos coletava dados de várias fontes, reconciliava formatos e limpava e consolidava relatórios manualmente antes que qualquer análise pudesse começar.
Todo esse trabalho de preparação acabava atrasando as próprias decisões que deveria embasar. As oportunidades surgiam tarde demais, e investigar uma queda no desempenho levava mais tempo do que deveria.
Quando as aprovações caíam em um país, a resposta podia estar dispersa em arquivos de vários provedores e, enquanto a equipe trabalhava para encontrar a causa, os passageiros continuavam enfrentando o mesmo obstáculo. A Volaris precisava de uma maneira mais rápida de entender o que estava acontecendo e decidir o que fazer a respeito.
A Volaris adotou a Athia, a central de comando baseada em agentes da DEUNA para pagamentos, para trazer os dados de cada provedor para uma visão única e consistente, alinhada às suas próprias definições e objetivos.
A equipe agora podia fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas em tempo real. Relatórios complexos que antes levavam dias podiam ser criados em minutos. Alertas proativos sinalizavam mudanças de desempenho e suas prováveis causas, ajudando a equipe a concentrar sua atenção onde era mais importante.
Cada membro da equipe recuperou de dois a três dias de trabalho manual, criando mais tempo para investigar oportunidades e melhorar o desempenho. Todos passaram a trabalhar com os mesmos números, sem precisar refazer a análise sempre que uma nova dúvida surgia.
Como Rodrigo descreve: “Agora os números finalmente batem, e todos na sala estão olhando para o mesmo dado.”
O maior salto da Volaris ocorreu quando essa inteligência começou a direcionar as decisões de pagamento. Com o Agente de Otimização de Aprovação da DEUNA, a companhia aérea passou da revisão periódica de regras estáticas para a adaptação contínua de como cada transação é processada.
O agente utiliza sinais de desempenho em tempo real para selecionar rotas, ajustar configurações de mensagens e otimizar novas tentativas, dando a cada pagamento a melhor chance de aprovação. Regras que antes permaneciam inalteradas por meses deram lugar a decisões tomadas no momento de cada transação, 24 horas por dia.
A Volaris define os limites; o agente otimiza dentro deles. O agente considera acordos comerciais com processadores, restrições técnicas e limitações operacionais, mantendo cada decisão dentro das condições estabelecidas pela companhia aérea.
As taxas de autorização subiram mais de quatro pontos percentuais, atingindo a maior taxa de aceitação da história da Volaris. Mais tentativas de reserva se converteram em pagamentos bem-sucedidos, ajudando mais passageiros a concluir as viagens que planejaram.
Para Rodrigo, o sinal mais claro de sucesso é o quão profundamente a mudança está incorporada nas operações diárias: “Hoje, é simplesmente assim que processamos pagamentos. Não é um projeto, não é um teste.”
Dê à sua operação de pagamentos a inteligência para identificar oportunidades e os agentes para agir sobre elas. Os agentes especializados da Athia e da DEUNA ajudam você a aumentar aprovações, reduzir o trabalho manual e continuar otimizando o desempenho, sempre dentro das diretrizes do seu negócio.
