Caso de Éxito: doto aumenta sus ventas de e-commerce en 9% en menos de dos meses con dynamic routing

doto, una empresa de comercio electrónico basada en VTEX y con sede en México, ha logrado un impresionante aumento del 9% en sus ventas digitales en menos de dos meses, gracias a la implementación de la solución de dynamic routing de DEUNA. Este caso de éxito demuestra cómo la adopción de tecnologías innovadoras puede tener un impacto significativo en el desempeño de las empresas de e-commerce, y cómo DEUNA se ha convertido en un aliado estratégico para lograrlo de forma acelerada.

El Camino de doto hacia el Éxito

doto comenzó su andadura en la escena del comercio electrónico en 2012 y se ha convertido en una destacada marca de retail en línea en México. doto cuenta con una amplia gama de productos, y su foco principal es la categoría de electrónicos.

Sin embargo, doto enfrentó un desafío importante que aparece de manera sistemática en el comercio electrónico: las bajas tasas de aceptación de pagos con tarjetas de crédito y de débito. En algunos meses la aceptación de doto no llegaba ni al 50% debido a las reglas internas de fraude de sus procesadores de pago, lo que podía estar limitando de manera significativa las ventas potenciales que podía lograr el comercio.

doto eligió a DEUNA con el objetivo de luchar contra las bajas de aceptación de pagos, manteniendo un nivel bajo de contracargos. En la fase inicial del proyecto, se habilitó la solución de dynamic routing, la cual permite que una pasarela de pagos secundaria procese las transacciones que la primera pasarela había rechazado, ya sea debido a fallos técnicos o falsos positivos de fraude. En esta primera etapa se adaptó la funcionalidad a transacciones pagadas con tarjetas en un solo pago y en pagos por cuotas mensuales, con y sin interés.

Adicionalmente, la infraestructura de pagos entregada por DEUNA le habilitó a doto la opción de personalizar reglas de ruteo con múltiples parámetros. Entre otros casos de uso, se construyeron reglas para rutear transacciones de tarjetas emitidas en ciertas instituciones por pasarelas alternativas y para establecer rutas alternativas de procesamiento por monto y cantidad de cuotas elegidas por el comprador.

Resultados impresionantes en menos de dos meses

El esfuerzo conjunto de doto y DEUNA dio sus frutos en menos de dos meses. La empresa logró un aumento del 9% en las ventas en su canal digital, todo esto manteniendo un nivel de contracargos bajo. Jair Vera de Cordoba, Director de Pagos y Fraude en doto, expresó su satisfacción al decir: "La colaboración con DEUNA fue sumamente efectiva. Solución de dynamic routing es flexible y permitió abordar de manera eficiente nuestras prioridades de negocio, adaptándose a nuestra arquitectura y nuestra solución de fraude sin fricción. En pocos días de tener la solución al aire, vimos cómo los resultados se movían en la dirección correcta. Lograr casi un 10% de incremento en ventas con un nivel saludable de contracargos es impresionante".

Un Futuro Prometedor

DEUNA y doto tienen planes futuros para consolidar esta exitosa alianza. En las próximas semanas, ampliarán el alcance de su solución de dynamic routing. Jair añadió: "DEUNA ha sido un gran aliado para generar resultados rápidos. En menos de un mes, podremos procesar todas las transacciones de doto, incluyendo aquellas que sean pagadas parcialmente con tarjetas de regalo y habilitaremos el procesamiento de transacciones con revisión manual".

doto y DEUNA esperan que estos nuevos desarrollos ayuden a doto a seguir aumentando sus ventas. En DEUNA, estamos encantados de haber sido parte del éxito de doto.

Este caso de éxito de doto y DEUNA ejemplifica cómo la adopción de tecnologías innovadoras en infraestructuras de pagos y fraude, como dynamic routing, puede tener un impacto positivo en las empresas de comercio electrónico en un período de tiempo relativamente corto. Para otras empresas que enfrentan desafíos similares, esta historia demuestra que DEUNA es un aliado confiable en su búsqueda de aumentar las ventas y mejorar la eficiencia en los pagos en línea. La infraestructura de pagos flexible y escalable que ofrecemos a comercios en VTEX ha ayudado a transformar los resultados de nuestros aliados.

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