Transformación de Sport Masters: Cómo DEUNA ayudó a aumentar la aceptación de pagos en más de 150% en los últimos tres meses

En el ámbito del comercio electrónico, cada clic y transacción se vuelven cruciales, y las empresas se esfuerzan por encontrar la fórmula perfecta para optimizar sus resultados. Sport Masters, una marca conocida con más de tres décadas de experiencia en la industria deportiva, no fue ajena a este desafío. A pesar de su enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente, tuvo que abordar un obstáculo ampliamente conocido en el mundo digital: el fraude y la disminución en la aceptación de pagos.

En este contexto, Sport Masters eligió enfrentar estos desafíos con el respaldo de DEUNA, logrando resultados notables al aumentar en más de 150% su tasa de aceptación a lo largo de un proceso que se ha destacado especialmente en los últimos tres meses.

En la etapa inicial, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de transacciones que anteriormente habían estado asociadas a contracargos para identificar patrones en los ataques de fraude que habían impactado a Sport Masters. El análisis abarcó revisiones en estructuras de correos electrónicos, tipos de tarjetas usadas, puntos de compra, ubicaciones de entrega, recurrencia de compra de clientes que no presentaron contracargos y análisis de los productos con mayor volumen de venta, entre otros.

Basándose en estos datos, el equipo de prevención de riesgos de DEUNA diseñó un conjunto de reglas personalizadas a las necesidades de Sport Masters. Estas reglas fueron implementadas de manera inmediata, aplicando bloqueos estratégicos a usuarios con comportamientos de compra atípicos.

El análisis de las transacciones detenidas resultó ser una fuente valiosa de información para entrenar la herramienta antifraude, que se basa en modelos de machine learning, y para actualizar las listas de bloqueo.

Las medidas de prevención de fraude se complementaron con sesiones de seguimiento regulares entre DEUNA y Sport Masters para evaluar los resultados de aceptación y comportamiento de intentos de fraude. Al eliminar las transacciones “maliciosas” de manera más eficiente, Sport Masters redujo la cantidad de transacciones fraudulentas enviadas para su procesamiento. Como resultado de estos esfuerzos, Sport Masters logró una disminución significativa en la tasa de contracargos y, en consecuencia, redujo las pérdidas asociadas a ellos.

“La experiencia con el equipo de DEUNA ha sido excelente. Siempre han sido amables, dispuesto a ayudar y han colaborado para resolver cualquier desafío o mejora necesaria durante el proceso de implementación”. Jose Antonio Cordero Benetiz, Gerente General de Sport Masters.

Con la implementación de estas medidas Sport Masters también experimentó un aumento considerable en las transacciones aprobadas.Adicionalmente, Sport Masters optó por la solución Smart Dynamic Routing para amplificar el impacto en la tasa de aceptación. Se integraron dos pasarelas adicionales con el objetivo de recuperar aquellas transacciones legítimas que habían sido rechazadas por la primera pasarela debido a las restricciones en su modelo antifraude o por problemas técnicos. Esta estrategia, además, consideró la optimización en el ruteo de tasas y sobretasas, lo que permitió mejorar la aceptación sin aumentar los costos de procesamiento.

El compromiso de Sport Masters y las estrategias implementadas llevaron a un incremento de más del 150% en la tasa de aceptación de pagos y una reducción en las tasa de contracargos de 4% a 0%.

“Recomendamos ampliamente a DEUNA a otros comerciantes en América Latina, porque nos ha brindado una solución confiable y eficiente”. Jose Antonio Cordero Benetiz, Gerente General de Sport Masters.

Sport Masters ha logrado superar sus desafíos y desatar el potencial de un proceso de pago optimizado. En DEUNA, nos complace haber sido parte de este éxito. Si deseas liberar el poder de tu ecommerce, te invitamos a solicitar un demo en DEUNA.com y ser parte de nuestros casos de éxito.

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