Cuando las empresas mercantiles planean su expansión hacia América Latina, suelen obsesionarse con los aspectos correctos: estrategia de precios, logística local y cumplimiento normativo. Luego, al entrar en operación, pierden silenciosamente una parte significativa de sus ventas potenciales en la pantalla de pago. No por fraude, ni por abandono del carrito, sino por algo mucho más prevenible: los métodos de pago incorrectos.
Los métodos de pago alternativos como Pix, billeteras digitales, transferencias bancarias y cupones de efectivo ya representan el 46% del volumen de comercio electrónico en toda Latinoamérica a partir de 2024, según datos de PCMI. En términos prácticos, esto significa que cerca de la mitad de todas las transacciones en línea en la región se completan sin una tarjeta de crédito o débito. Los comercios que no han adaptado su proceso de pago a esta realidad están perdiendo ventas que nunca llegan a ver, provenientes de clientes que simplemente encontraron otra opción.
Brasil es el caso de estudio más claro y marca la pauta para toda la región.
Cuando el Banco Central de Brasil lanzó Pix en noviembre de 2020, el sector bancario contaba con cuatro años de datos que indicaban que las tarjetas seguirían siendo dominantes. Se equivocaron. Para 2024, Pix procesó 63.4 mil millones de transacciones por un total de 4.6 billones de dólares. Actualmente es utilizado por 172.6 millones de brasileños y representa aproximadamente el 40% de la cuota de comercio electrónico, superando a las tarjetas de crédito en la mezcla de comercio digital de Brasil. Pix Automático, una extensión para pagos recurrentes, se lanzó a mediados de 2025 y ya está acelerando su adopción en suscripciones y servicios públicos.
Esta es la cifra que debería preocupar a cualquier comercio que aún no ofrezca Pix: Brasil es el mercado de comercio electrónico más grande de Latinoamérica, con 346 mil millones de dólares en 2024. Pix por sí solo representa aproximadamente el 22% de todos los pagos de comercio electrónico en toda la región. No integrarlo no solo limita la conversión en Brasil, sino que restringe el acceso a la red de pagos más grande de América Latina.
México, Colombia, Perú, Chile, Argentina: cada mercado cuenta con al menos un método de pago local dominante que no es una tarjeta y que los clientes esperan encontrar al momento de pagar.
En México (un mercado de 97 mil millones de dólares), SPEI, CoDi y la red de efectivo de OXXO son los medios por los cuales decenas de millones de consumidores realizan transacciones en línea. En Colombia, PSE gestionó 370 millones de transacciones de transferencia bancaria en 2024, lo que equivale al 34% de todo el comercio electrónico. Nequi, la billetera líder, es el método preferido por el 66% de sus 18 millones de usuarios. En Perú, Yape cuenta con 14 millones de usuarios y sigue creciendo.
Si no ofrece estos métodos, no está compitiendo. Es invisible para una parte masiva de cada mercado.
El problema de no contar con los métodos de pago adecuados es que el daño es invisible. Cuando un cliente brasileño no ve Pix, no envía una queja. Cuando un comprador colombiano no encuentra PSE, no llena un formulario de comentarios. Simplemente se retira, y esa transacción perdida se absorbe en su tasa general de abandono, haciendo que la causa raíz sea casi imposible de rastrear sin los datos correctos.
Es por esto que los comercios subestiman constantemente el impacto. La pérdida de ingresos por métodos de pago alternativos no soportados nunca aparece como una partida específica. Se oculta en brechas de conversión que parecen problemas de audiencia, de precios o de experiencia de usuario, cuando el problema real es más sencillo: está pidiendo a los clientes que paguen de una forma que no utilizan.
La buena noticia es que ampliar la cobertura de métodos de pago alternativos en Latinoamérica ya no significa construir y mantener docenas de integraciones por separado. Con DEUNA, los comercios acceden a más de 200 proveedores de pago, incluyendo todos los métodos principales de la región, a través de una plataforma única y unificada.
Ya sea Pix en Brasil, PSE en Colombia, SPEI en México o Mercado Pago en Argentina, DEUNA conecta su proceso de pago con las redes en las que sus clientes ya confían. Sin ciclos de desarrollo mercado por mercado. Solo una mayor conversión, desde el primer día.
Para las empresas mercantiles, la pregunta ya no es si deben aceptar métodos de pago alternativos en América Latina. Es qué tan rápido pueden cerrar la brecha antes de que el costo de conversión se convierta en un techo para su crecimiento.
