Para una empresa como Coca-Cola, la innovación siempre ha sido una fortaleza distintiva. Cuando el comercio se trasladó progresivamente al entorno digital, la compañía lanzó En Tu Hogar by Coca-Cola, una plataforma de comercio electrónico creada para llevar todo su portafolio directamente a los hogares de los consumidores en todo México.
La plataforma ganó terreno rápidamente. Sin embargo, la ambición de Coca-Cola iba más allá de tener una tienda en línea. La visión consistía en construir un verdadero canal de crecimiento directo al consumidor, capaz de escalar a través de su ecosistema de embotelladores, ofrecer un proceso de compra totalmente controlado y acelerar la transición hacia los pagos digitales en uno de los mercados más importantes de la compañía.
Para hacer realidad esa visión, En Tu Hogar by Coca-Cola se asoció con DEUNA. Juntos, los equipos se propusieron evolucionar la experiencia de pago hacia algo que estuviera a la altura de la escala y ambición de la plataforma: un checkout personalizado diseñado para retener a los compradores dentro del ecosistema digital de En Tu Hogar, aumentar las tasas de conversión y aprobación, e integrarse perfectamente en el sistema logístico de los embotelladores de Coca-Cola, todo ello sin interrumpir las operaciones existentes.
Los resultados fueron significativos y abarcaron el rendimiento del checkout, el abandono de carritos, la aceptación de pagos y el volumen diario de transacciones. Pero el impacto fue más allá de las métricas.
Los clientes eligen cada vez más tarjetas, billeteras digitales y métodos de pago alternativos sobre el efectivo, lo que acelera la estrategia general de pagos digitales de En Tu Hogar by Coca-Cola. La red de embotelladores obtuvo la capacidad de escalar las ventas en línea a través de una plataforma unificada. Además, el nuevo checkout está diseñado para soportar el despliegue futuro de opciones de pago adicionales, posicionando a la plataforma para llegar a más consumidores a medida que continúa creciendo.
Este caso de éxito destaca una realidad más amplia del comercio digital: el crecimiento a menudo no está limitado por la demanda, sino por los sistemas diseñados para capturarla. Cuando En Tu Hogar by Coca-Cola y DEUNA se alinearon bajo una visión compartida, tratando los pagos como una parte fundamental de la estrategia de crecimiento, todo cambió.
El caso de éxito completo, con métricas detalladas y el recorrido de transformación integral, está disponible para su descarga.
