De los pagos a las ganancias: cuando los pagos impulsan la electrónica de consumo a gran escala
Cómo la audaz e impactante decisión de Sony de actualizar su infraestructura de pagos generó un retorno de inversión de hasta 15 veces en el mercado mexicano.
1 de septiembre de 2025 – En el dinámico panorama actual del comercio digital, las ineficiencias ocultas frenan el crecimiento de manera silenciosa. Los sistemas obsoletos, las transacciones fallidas, las fugas de ingresos y las estructuras rígidas cuestan a las empresas miles de millones al año, tanto en ingresos como en confianza del cliente. Según Forbes, solo las interrupciones cuestan a las empresas más de 400 mil millones de dólares en ingresos perdidos anualmente, lo que a menudo daña la reputación de la marca y provoca retrocesos financieros a largo plazo.
Sony, uno de los líderes tecnológicos más reconocidos a nivel mundial y una empresa de comercio electrónico de alto crecimiento, se asoció con DEUNA para elevar su infraestructura de pagos. Esto generó resultados inmediatos en conversión, costos de procesamiento y tasas de aceptación, lo que se tradujo en un aumento de los ingresos y una mejora en los márgenes.
Una tendencia creciente e imparable está transformando el papel de los pagos: lo que antes se consideraba una función administrativa ahora emerge como un motor estratégico de crecimiento. Este es un claro ejemplo de cómo una infraestructura de pagos y un motor de orquestación pueden recuperar ventas perdidas, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un retorno de inversión extraordinario, convirtiendo la infraestructura en una ventaja competitiva.
DEUNA dotó a Sony Electronics Latin America de una tecnología de pagos inteligente, flexible y holística, diseñada específicamente para sus necesidades comerciales únicas.
“Sony buscaba elevar aún más el papel de los pagos, no solo como un componente operativo, sino como una palanca estratégica para el crecimiento del comercio electrónico. Al modernizar su infraestructura de pagos con DEUNA, el canal de venta directa al consumidor de Sony en Latinoamérica, comenzando por México, no solo se enfocó en los pagos, sino que desbloqueó un nuevo nivel de eficiencia operativa, recuperación de ingresos y experiencia del cliente. Esto permitió a Sony responder con mayor eficacia al comportamiento del consumidor, la dinámica del mercado y las exigencias de un entorno global cada vez más complejo”, afirmó José María Serrano, cofundador de DEUNA.
Los resultados redefinen lo que los pagos pueden hacer por un negocio:
Pero el retorno de inversión no fue solo financiero; también significó una mejora en la experiencia del consumidor. La nueva infraestructura de Sony Electronics Latin America no solo aumentó las aprobaciones, sino que elevó el recorrido general del cliente, haciendo que cada transacción fuera más rápida, fluida y confiable. Esto tuvo un impacto directo en la lealtad del cliente. Una mejor experiencia de pago significa menos compras abandonadas y más usuarios satisfechos que regresan. Según un estudio de Salesforce, el 88% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios, y el 66% está dispuesto a cambiar de marca si la experiencia no es impecable.
Este caso desafía una creencia arraigada: que los pagos son simplemente un costo operativo. Con la infraestructura adecuada, se convierten en una fuente de ventaja estratégica.
