O checkout é a última etapa de uma compra online e uma das mais frágeis.
Cerca de 70% dos consumidores abandonam seus carrinhos antes de concluir uma compra, e aproximadamente 1 em cada 5 desiste porque o checkout é muito longo ou complicado, segundo o Baymard Institute. Cada saída representa uma venda que você já havia conquistado e perdeu na etapa final.
A boa notícia: a maior parte do atrito no checkout pode ser resolvida. Aqui estão cinco estratégias que reduzem o abandono de carrinho e transformam mais visitantes em compradores.
Os consumidores travam quando um campo utiliza um termo que eles não reconhecem. Um documento de identidade nacional é chamado de Cédula na Colômbia, RUT no Chile e DNI na Argentina.
Quando um campo utiliza um termo que o comprador não compreende, a confusão se instala e a compra é interrompida. Adaptar seus rótulos e linguagem a cada região elimina essa hesitação. Para um comerciante que vende para vários países, um checkout que fala a língua de cada mercado é uma das formas mais simples de proteger a conversão.
Cada campo extra, e cada um que não seja claro, é uma oportunidade para o consumidor desistir.
Quando campos obrigatórios e opcionais não estão claramente marcados, os compradores deixam informações essenciais em branco e precisam preencher tudo novamente. Solicitar detalhes desnecessários, como um segundo sobrenome, torna o processo mais pesado do que deveria ser.
O preenchimento do cartão merece atenção especial. Quando a ordem dos campos não corresponde ao cartão que o consumidor tem em mãos, erros acontecem. Validar números de cartão com o algoritmo de Luhn detecta esses erros antes que se transformem em transações falhas. E como os clientes compram por celulares, tablets e computadores, tudo precisa funcionar perfeitamente em qualquer dispositivo.
Senhas complicadas impedem vendas. Forçar o cliente a criar e memorizar uma senha complexa no momento exato da compra gera atrito onde você menos pode se dar ao luxo de tê-lo.
Opções mais simples, como login social ou senha de uso único, permitem que os clientes se verifiquem rapidamente e voltem a comprar. O objetivo nesta etapa é velocidade e segurança, não mais um obstáculo.
Um consumidor que não consegue pagar da forma que prefere é um consumidor que vai embora.
As preferências de pagamento variam muito de um mercado para outro, portanto, oferecer uma variedade de métodos populares e confiáveis reduz diretamente o abandono. Quanto mais as opções no checkout corresponderem ao que seus clientes já utilizam, menos vendas você perderá na etapa final.
Para comerciantes que estão entrando em novos mercados, atender às preferências locais de pagamento é, muitas vezes, a diferença entre uma venda concluída e um carrinho abandonado.
Mesmo um consumidor que conclui o checkout pode ser perdido se a transação falhar e nenhuma segunda tentativa for realizada.
O roteamento inteligente de transações muda esse cenário. Ele redireciona uma transação malsucedida para outro processador, oferecendo ao pagamento uma segunda via de aprovação em vez de um beco sem saída. Ele funciona em conjunto com os processadores que você já utiliza, direcionando cada pagamento para aquele mais apto a aprová-lo, sem substituir nenhum deles.
Cada estratégia aqui tem como alvo o mesmo momento: os segundos entre a decisão de compra do cliente e a conclusão do pagamento. Um rótulo desconhecido, um campo extra, uma senha complexa, um método ausente ou um pagamento recusado sem nova tentativa, tudo isso contribui para o abandono de carrinhos.
A lição é simples. A conversão não é conquistada anteriormente para ser protegida no checkout. Ela é ganha ou perdida no próprio checkout.
A otimização do checkout não se resume a uma única solução. Trata-se de remover o atrito em cada ponto onde um comprador pronto para finalizar possa hesitar, desde a linguagem na página e o método de pagamento escolhido até a nova tentativa que salva uma transação malsucedida.
Em conjunto, essas cinco estratégias fazem mais do que aumentar a conversão. Elas proporcionam aos seus clientes um caminho de compra mais rápido, claro e confiável, protegendo a receita que você já se esforçou para conquistar. Para um comerciante de grande porte, essa etapa final é uma das áreas de maior retorno, pois cada ponto de conversão recuperado aqui impacta diretamente o lucro líquido.
