Quando empresas planejam sua expansão para a América Latina, tendem a se preocupar com os aspectos certos: estratégia de preços, logística local e conformidade regulatória. No entanto, ao iniciarem as operações, perdem silenciosamente uma parcela significativa de vendas potenciais na tela de pagamento. Não por fraude. Não por abandono de carrinho. Mas por algo muito mais evitável: métodos de pagamento inadequados.
Métodos de pagamento alternativos, como Pix, carteiras digitais, transferências bancárias e boletos, já representam 46% do volume de e-commerce na América Latina em 2024, segundo dados da PCMI. Na prática, isso significa que quase metade de todas as transações online na região são concluídas sem o uso de cartão de crédito ou débito. Lojistas que não estruturaram seu checkout com base nessa realidade perdem vendas que nunca chegam a ver, de clientes que simplesmente encontraram outra opção.
O Brasil é o estudo de caso mais claro e define o ritmo para toda a região.
Quando o Banco Central do Brasil lançou o Pix em novembro de 2020, o setor bancário possuía quatro anos de dados indicando que os cartões continuariam dominantes. Eles estavam enganados. Em 2024, o Pix processou 63,4 bilhões de transações, totalizando US$ 4,6 trilhões. Atualmente, é utilizado por 172,6 milhões de brasileiros e responde por cerca de 40% do e-commerce, superando os cartões de crédito no mix de comércio digital do país. O Pix Automático, uma extensão para pagamentos recorrentes, foi lançado em meados de 2025 e já está acelerando a adoção em assinaturas e serviços públicos.
Aqui está o dado que deveria preocupar qualquer lojista que ainda não oferece o Pix: o Brasil é o maior mercado de e-commerce da América Latina, com US$ 346 bilhões em 2024. O Pix, sozinho, representa aproximadamente 22% de todos os pagamentos de e-commerce em toda a região. Não oferecer essa opção não apenas limita a conversão no Brasil, mas restringe o acesso à maior rede de pagamentos da América Latina.
México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina: cada mercado possui pelo menos um método de pagamento local dominante que não é cartão e que os clientes esperam encontrar no checkout.
No México (mercado de US$ 97 bilhões), o SPEI, o CoDi e a rede de pagamentos em dinheiro OXXO são os meios pelos quais dezenas de milhões de consumidores realizam transações online. Na Colômbia, o PSE processou 370 milhões de transações via transferência bancária em 2024, representando 34% de todo o e-commerce. O Nequi, principal carteira digital, é o método preferido de 66% de seus 18 milhões de usuários. No Peru, o Yape conta com 14 milhões de usuários e segue em crescimento.
Se você não oferece esses métodos, você não está competindo. Você se torna invisível para uma parcela massiva de cada mercado.
O problema de não oferecer certos métodos de pagamento é que o prejuízo é invisível. Quando um cliente brasileiro não encontra o Pix, ele não envia uma reclamação. Quando um comprador colombiano não encontra o PSE, ele não preenche um formulário de feedback. Eles simplesmente saem, e essa transação perdida é absorvida pela sua taxa geral de abandono, tornando a causa raiz quase impossível de rastrear sem os dados adequados.
É por isso que os lojistas subestimam constantemente o impacto. A perda de receita por falta de métodos de pagamento alternativos nunca aparece como um item específico. Ela se esconde em lacunas de conversão que parecem problemas de público, de preço ou de experiência do usuário, quando a questão real é mais simples: você está pedindo aos clientes que paguem de uma forma que eles não utilizam.
A boa notícia é que expandir a cobertura de métodos de pagamento alternativos na América Latina não significa mais construir e manter dezenas de integrações separadas. Com a DEUNA, os lojistas acessam mais de 200 provedores de pagamento, incluindo todos os principais métodos da região, por meio de uma plataforma única e unificada.
Seja o Pix no Brasil, o PSE na Colômbia, o SPEI no México ou o Mercado Pago na Argentina, a DEUNA conecta seu checkout às redes de pagamento em que seus clientes já confiam. Sem ciclos de desenvolvimento mercado a mercado. Apenas maior conversão, desde o primeiro dia.
A questão para grandes empresas não é mais se devem oferecer métodos de pagamento alternativos na América Latina. É o quão rápido podem eliminar essa lacuna antes que o custo de conversão se torne um teto para o crescimento.
